به ثوریما خوش آمدید.
استفاده از سایت ثوریما و ثبت سفارش در آن، به معنی آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت بخوانید تا روند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی برای شما شفاف باشد.
به ثوریما خوش آمدید.
استفاده از سایت ثوریما و ثبت سفارش در آن، به معنی آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت بخوانید تا روند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی و پشتیبانی برای شما شفاف باشد.
در این صفحه، منظور از «ثوریما»، فروشگاه اینترنتی ثوریما است.
منظور از «کاربر» یا «مشتری»، شخصی است که از سایت بازدید میکند، حساب کاربری میسازد یا سفارشی در سایت ثبت میکند.
منظور از «محصول»، تمامی کالاها و اقلامی است که از طریق سایت ثوریما برای فروش عرضه میشوند.
ثبت سفارش در سایت ثوریما به معنی پذیرش مشخصات محصول، قیمت، روش ارسال و قوانین ثبتشده در این صفحه است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را دقیق و کامل وارد کند؛ از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و توضیحات لازم برای تحویل سفارش.
مسئولیت تأخیر، برگشت خوردن بسته یا تحویل نشدن سفارش به دلیل اطلاعات ناقص یا اشتباه، بر عهده مشتری است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق سایت، پیامک، ایمیل یا راههای ارتباطی ثوریما برای مشتری ارسال میشود.
در مواردی مانند اتمام موجودی، خطای سیستمی، ثبت اشتباه قیمت، مشکل در پرداخت یا محدودیت در آمادهسازی محصول، ثوریما میتواند سفارش را لغو کند و مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند.
قیمت محصولات در سایت به تومان درج شده است.
هزینه ارسال، بستهبندی ویژه، شخصیسازی محصول یا خدمات اضافه، در صورت وجود، هنگام ثبت سفارش یا پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام میشود.
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال در سایت انجام میشود. سفارشهایی که پرداخت آنها کامل و موفق نباشد، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال نمیشوند.
در صورت پرداخت ناموفق اما کسر وجه از حساب مشتری، بازگشت مبلغ طبق روند بانک یا درگاه پرداخت انجام میشود. مشتری میتواند برای پیگیری با پشتیبانی ثوریما در ارتباط باشد.
بخشی از محصولات ثوریما دستساز، نیمهدستساز یا تولید محدود هستند. به همین دلیل ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت، رگه، فرم، وزن، ابعاد، جای قرارگیری جزئیات یا پرداخت نهایی محصول وجود داشته باشد.
این تفاوتهای کوچک بخشی از ماهیت محصولات دستساز و دکوری هستند و ایراد محصول محسوب نمیشوند؛ مگر اینکه محصول دریافتی با مشخصات اصلی درجشده در سایت تفاوت جدی داشته باشد.
در محصولات چوبی، وجود رگه، گره، تفاوت رنگ طبیعی چوب یا تغییرات جزئی سطح، بخشی از ویژگی طبیعی چوب است.
در محصولات سنگ مصنوعی، بتن یا متریالهای مشابه، تفاوتهای جزئی در بافت، ریزحفرهها، سایه رنگ یا سطح نهایی ممکن است دیده شود و تا زمانی که روی کاربری محصول اثر نگذارد، نقص محسوب نمیشود.
در محصولات فلزی، چرمی، کاغذی، شمعی یا ترکیبی نیز ممکن است تفاوتهای جزئی ناشی از متریال، نور عکاسی یا تولید دستی وجود داشته باشد.
ثوریما تلاش میکند تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات تا حد امکان دقیق و نزدیک به محصول واقعی باشند. با این حال، تفاوت نور صفحهنمایش، شرایط عکاسی و تنظیمات نمایشگر ممکن است باعث تفاوت جزئی در رنگ محصول شود.
زمان آمادهسازی سفارشها بسته به نوع محصول، موجودی، تعداد سفارش و نیاز به شخصیسازی متفاوت است.
محصولات آماده معمولاً در بازه زمانی اعلامشده در سایت آماده ارسال میشوند. محصولات سفارشی، مناسبتی، نامدار، تاریخدار یا محصولاتی که طبق درخواست مشتری ساخته میشوند، ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
سفارشها از طریق روشهای ارسال فعال در سایت، مانند پست، تیپاکس، پیک یا سایر روشهای اعلامشده ارسال میشوند.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، زمان دقیق تحویل به شرایط شرکت ارسالکننده بستگی دارد؛ اما ثوریما در صورت بروز مشکل، تا حد امکان پیگیری لازم را انجام میدهد.
اگر بسته به دلیل نبودن گیرنده، آدرس اشتباه، شماره تماس نادرست یا مراجعه نکردن مشتری برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
ثوریما سفارشها را متناسب با نوع محصول بستهبندی میکند تا احتمال آسیب در مسیر ارسال کمتر شود.
به دلیل تنوع متریال محصولات، بستهبندی هر سفارش ممکن است متفاوت باشد. محصولات شکستنی، سنگین، حساس، شیشهای، کاغذی یا ظریف با دقت بیشتری بستهبندی میشوند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی هنگام تحویل، بهتر است مشتری همان زمان از بسته عکس یا ویدئو تهیه کند.
اگر محصول پس از باز شدن بسته آسیبدیده بود، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با عکس یا ویدئوی واضح از بستهبندی و محصول به پشتیبانی ثوریما اطلاع دهد.
در صورت تأیید آسیبدیدگی ناشی از ارسال یا بستهبندی، ثوریما بسته به شرایط، یکی از راهحلهای تعویض، ارسال مجدد، صدور اعتبار خرید یا بازگشت وجه را ارائه میکند.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی، ساخت، شخصیسازی یا بستهبندی نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
در مورد محصولات آماده، اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش پس از بررسی وجود دارد.
در مورد محصولات سفارشی، شخصیسازیشده، نامدار، تاریخدار، کارت دعوت اختصاصی، پکهای سفارشی یا محصولاتی که طبق درخواست مشتری آماده میشوند، پس از شروع فرآیند طراحی، ساخت یا آمادهسازی، امکان لغو سفارش وجود ندارد؛ مگر با تأیید ثوریما.
در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختشده طی بازه زمانی اعلامشده توسط پشتیبانی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
مشتری میتواند درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را از طریق پشتیبانی ثوریما ثبت کند. درخواست مرجوعی باید در بازه قانونی و همراه با اطلاعات سفارش انجام شود.
برای پذیرش مرجوعی، محصول باید استفادهنشده، سالم، بدون آسیب، بدون تغییر در ظاهر و همراه با بستهبندی اصلی باشد.
محصولاتی که استفاده شدهاند، آسیب دیدهاند، شکستهاند، تغییر شکل دادهاند، خراش جدی برداشتهاند، دچار سوختگی، لک، رطوبت، تغییر بو، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از استفاده نادرست شدهاند، قابل مرجوعی نیستند.
در مورد محصولات دکوری، دستساز و چندمتریاله، تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت، رگه، وزن، پرداخت سطح یا جزئیات ظاهری که ناشی از ماهیت متریال و ساخت دستی باشد، دلیل مرجوعی محسوب نمیشود.
محصولات سفارشی، شخصیسازیشده، نامدار، تاریخدار، کارت دعوت اختصاصی، سفارشهای مناسبتی و محصولاتی که طبق درخواست مشتری ساخته یا آماده شدهاند، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه محصول دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت جدی داشته باشد یا آسیبدیده تحویل شده باشد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی در موارد انصراف از خرید، بر عهده مشتری است. اگر مرجوعی به دلیل اشتباه ثوریما، ارسال کالای اشتباه، مغایرت جدی یا آسیب تأییدشده باشد، هزینه ارسال طبق بررسی پشتیبانی بر عهده ثوریما خواهد بود.
اگر محصول دریافتی با محصول سفارشدادهشده مغایرت جدی داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی ثوریما اطلاع دهد.
مغایرتهایی مانند ارسال محصول اشتباه، رنگ اشتباه، تعداد اشتباه، سایز اشتباه یا تفاوت جدی با مشخصات ثبتشده در سایت، پس از بررسی توسط پشتیبانی قابل پیگیری است.
تفاوتهای جزئی ناشی از دستساز بودن محصول، تفاوت طبیعی متریال، نور عکاسی یا تفاوت نمایش رنگ در صفحهنمایش، مغایرت جدی محسوب نمیشود.
بازگشت وجه فقط پس از تأیید لغو سفارش، مرجوعی یا مغایرت انجام میشود.
مبلغ فقط به حسابی بازگردانده میشود که پرداخت از طریق آن انجام شده یا به نام شخص ثبتکننده سفارش باشد.
پس از تأیید بازگشت وجه، مبلغ طی [۲ تا ۷ روز کاری] به حساب مشتری واریز میشود.
در صورت استفاده از کد تخفیف، اعتبار هدیه یا پیشنهاد ویژه، مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ نهایی پرداختشده توسط مشتری محاسبه میشود.
برای سفارشهایی که برای تاریخ مشخصی نیاز دارید، مانند تولد، روز دختر، سالگرد، مراسم، افتتاحیه، کارت دعوت یا پک هدیه، بهتر است پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
ثوریما تلاش میکند سفارشها را در زمان اعلامشده آماده و ارسال کند؛ اما تأخیرهای خارج از کنترل ثوریما مانند اختلال در شرکت حملونقل، تعطیلی رسمی، شرایط آبوهوایی، محدودیت شهری یا اتفاقات پیشبینینشده، بر عهده ثوریما نیست.
ثبت سفارش فوری بدون هماهنگی قبلی، به معنی تضمین تحویل در تاریخ موردنظر نیست.
مشتری موظف است محصول را متناسب با جنس و کاربرد آن استفاده و نگهداری کند.
محصولات چوبی بهتر است در معرض رطوبت زیاد، شستوشوی مستقیم، حرارت شدید یا نور مستقیم طولانیمدت قرار نگیرند.
محصولات فلزی ممکن است در تماس طولانی با رطوبت، مواد شیمیایی یا شویندههای قوی دچار تغییر ظاهر، لک یا خطوخش شوند.
محصولات سنگ مصنوعی، بتنی و مشابه بهتر است با ضربه شدید، سقوط از ارتفاع یا تماس طولانی با مواد رنگی و شویندههای قوی مواجه نشوند.
محصولات چرمی و پارچهای باید از رطوبت زیاد، مواد چرب، مواد شیمیایی و کشیدگی شدید دور نگه داشته شوند.
محصولات کاغذی، کارتها و بستهبندیهای تزئینی باید از آب، رطوبت، فشار زیاد و حرارت مستقیم دور باشند.
در مورد محصولاتی که شامل شمع یا موم هستند، رعایت نکات ایمنی ضروری است. محصول نباید بدون مراقبت در حالت روشن رها شود یا نزدیک مواد قابل اشتعال، کودک یا حیوان خانگی قرار گیرد.
ثوریما مسئولیتی در قبال آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، ضربه، رطوبت، حرارت، فشار، شستوشوی نامناسب یا بیتوجهی به نکات نگهداری ندارد.
ثوریما اطلاعات کاربران را فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، اطلاعرسانی مربوط به سفارش و بهبود تجربه خرید استفاده میکند.
اطلاعات شخصی کاربران مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و اطلاعات سفارش نزد ثوریما محفوظ است و جز در موارد لازم برای ارسال سفارش، پیگیری قانونی یا الزامات رسمی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد.
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود خود است.
ارتباط رسمی ثوریما با مشتریان از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل، حسابهای رسمی شبکههای اجتماعی یا پنل کاربری سایت انجام میشود.
کاربر با ثبت اطلاعات تماس خود در سایت، اجازه میدهد ثوریما برای موارد مرتبط با سفارش، ارسال، پشتیبانی یا اطلاعرسانی ضروری با او ارتباط بگیرد.
ثوریما هیچگاه اطلاعات حساس بانکی، رمز کارت، رمز پویا یا کدهای محرمانه مشتری را درخواست نمیکند. مسئولیت ارائه چنین اطلاعاتی به افراد یا صفحات غیررسمی بر عهده کاربر است.
تمامی تصاویر، متنها، طراحیها، نام محصولات، چیدمانها، توضیحات و محتوای منتشرشده در سایت و شبکههای رسمی ثوریما، متعلق به ثوریما است؛ مگر خلاف آن ذکر شده باشد.
استفاده، کپی، بازنشر یا برداشت تجاری از محتوای ثوریما بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
ثوریما میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
سفارشهایی که پیش از تغییر قوانین ثبت شدهاند، تا حد امکان بر اساس شرایط زمان ثبت سفارش بررسی میشوند.
برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، گزارش آسیبدیدگی، پرسش درباره محصول یا دریافت راهنمایی پیش از خرید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما با پشتیبانی ثوریما در ارتباط باشید.
ثوریما تلاش میکند پاسخگویی شفاف، محترمانه و سریع داشته باشد تا تجربه خرید شما مطمئن و دلنشین باشد.